Только предоставляя клиентам недорогие услуги с высокой добавленной стоимостью, предприятие может оставаться непобедимым. Повышение удовлетворенности пользователей - наша постоянная цель компании WER! Как отдел технического обслуживания, мы несем ответственность за предоставление качественных услуг и удовлетворение запросов клиентов. Установите стиль работы, ориентированный на клиента, укрепите осведомленность об услугах и навыки обслуживания, чтобы эффективно гарантировать нормальную работу пользовательского оборудования с качественным обслуживанием, добиться удовлетворенности клиентов.
- Как сделать хорошее обслуживание?
Хорошее обслуживание требует следующих трех аспектов: 1. Положительное отношение к работе; 2. Квалифицированные профессиональные навыки; 3. Для дождливого дня.
Какое отношение к работе?
Какое отношение мы должны принять к работе?
Мы должны использовать положительное отношение к работе, мы должны использовать серьезное, осторожное отношение к работе, мы должны использовать чувство ответственности к работе, отношение - это то, что мы должны использовать преданность работе?
У всего есть конец, и каждый хороший или плохой результат мы сами сделали, и нам некого винить, кроме самих себя.
Поэтому от нашего отношения ко всему зависит конечный результат, который важнее любого другого фактора.
- 1. Установка и отладка продуктов для потребителей;
- Предоставлять техническое руководство по использованию и другие аспекты в соответствии с требованиями потребителей;
- Обеспечить поставку запасных частей для обслуживания;
- Отвечает за сервисное обслуживание;
- Внедрить «три гарантии» на продукты, а именно ремонт, замену и возврат (сейчас многие думают, что «три гарантии» - это послепродажное обслуживание продуктов, что является узким пониманием);
- Обрабатывайте письма и посещения клиентов и отвечайте на запросы клиентов.
В то же время с помощью различных способов узнать мнение потребителей о качестве продукции и своевременного улучшения в зависимости от ситуации.
Во-первых, установите новое оборудование для пользователя в соответствии с требованиями контракта. Инженер обсуждает с заказчиком лучший план установки в соответствии с текущей ситуацией заказчика и завершает работы по установке и проверке в кратчайшие сроки, чтобы обеспечить наилучшее рабочее состояние оборудования.
Если его невозможно установить на месте, необходимо убедиться, что установлены важные части оборудования, установлена печатающая головка, печать проверяется перед доставкой, а видео для печати отправляется заказчику. Мы проверили нормальную работу, предоставили онлайн-инструкции по использованию и обслуживанию в дальнейшем, а также произвольно сопоставили видео по эксплуатации и руководство к машине.
- Для машины массового производства мы снимаем видео и фотографии сборки и копируем их на случайно распространяемый компакт-диск.
- Видео отладки машины (машина без печатающей головки должна начинать с установки печатающей головки) Установите печатающую головку, установите кабели печатающей головки, установите чернильный картридж, добавьте чернила в чернильный картридж, а затем пошагово отлаживайте машину до печати.
(3) Мы также можем снять видео и записать их на компакт-диск.
(4) Перед заводской испытательной машиной должен быть протокол испытаний, и технические специалисты должны проводить испытания в соответствии с единым протоколом испытаний. Тест должен быть подробным. Если какие-то параметры необходимо изменить, это должно быть записано в отчете, чтобы мы могли лучше понять машину клиента в будущем обслуживании.
(5) Если при испытании машины возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с инженером вовремя и запишите их в резюме работы после выяснения ситуации.
во-вторых, профессиональное обучение пользователей, включая внутреннее обучение и техническое обучение пользователей. После завершения установки оборудования будут организованы специальные обучающие инженеры для проведения всестороннего, подробного и систематического обучения на месте в течение одной недели. В зависимости от реальной ситуации покупателя, текущего персонала, навыков персонала и т. Д. Составляйте конкретные планы обучения.
Также очень важна послепродажная техническая поддержка. Мы создадим группу экспертов по техническому обслуживанию продукта, чтобы решить проблемы и сомнения пользователей и ответить на их технические вопросы.
Пользователи могут сообщать нам о проблемах через бесплатную горячую линию компании, электронную почту, сетевую платформу и другими способами и немедленно реагировать на проблему после принятия, решать проблемы с помощью удаленного руководства, удаленной диагностики, обслуживания на месте и другими способами, чтобы для нормальной работы оборудования.
- Перед тем, как клиент получит машину, отдел продаж должен своевременно предоставить информацию о клиенте руководителю технического отдела (информация включает в себя: модель машины, приобретенные чернила, контактную информацию клиента о типе чистящего раствора и т. Д.).
- Технический руководитель назначает заказчика услуги каждому техническому специалисту. Технический специалист должен вовремя связаться с клиентом по вопросам, требующим внимания, сначала включить питание машины и попросить клиента прислать несколько фотографий мест или частей, требующих внимания. Убедитесь, что все в порядке, а затем спросите клиента. включить питание и отладить машину.
- Если вы не можете ответить клиенту вовремя, сообщите об этом заранее, а затем назначьте встречу.
(4) Для запчастей, которые необходимо заменить после продажи, продавцы оформляют заказ на доставку и идут в отдел закупок для его получения. После получения заказа продавцы передают его техническому руководителю или техническому персоналу на рассмотрение и подтверждают отсутствие ошибок перед отправкой запчастей. В случае, если заказчику не та модель.
(5) Руководство по техническому обслуживанию машины должно быть отправлено клиенту, чтобы клиент мог решить проблемы машины с помощью соответствующего руководства.
(6) Технический персонал должен разбираться с проблемами, с которыми сталкивается заказчик каждый день, чтобы в будущем они могли отправлять их заказчику напрямую. Не ждите, пока вы закончите тест, прежде чем сообщить об этом заказчику.
Ежедневное решение проблем клиентов также помогает нам составлять более совершенное руководство по техническому обслуживанию.
(7) Все клиенты, обслуживаемые техническим персоналом, должны установить систему хранения документов, чтобы избежать того, что многие клиенты не будут знать, какой это клиент и какая это машина.
Наконец, есть служба посещения пользователей. После периода обслуживания мы должны произвести необходимую количественную оценку уровня приложения пользователя и требований к обслуживанию, чтобы улучшить нашу работу. Мы также будем выдвигать новые Предложения для пользователей в соответствии с их реальной ситуацией и проводить текущее обслуживание оборудования для устранения некоторых потенциальных неисправностей и обеспечения нормальной и упорядоченной работы оборудования.
Мы пригласим некоторых клиентов принять участие в разработке и тестировании наших новых продуктов, чтобы предоставить пользователям более удобные каналы связи.
Мы продолжим улучшать содержание услуг, стремясь к профессиональным услугам, стандартизации и диверсификации. Обратите внимание на активное обслуживание и индивидуальное обслуживание, сформируйте бренд качественных услуг и заслужите более высокую общественную оценку за то, чтобы оборудование WER стало сферой обслуживания в мире! Как получить хорошее техническое обслуживание и как получить хорошее обслуживание? Согласно значению всех сфер услуг, услуга в пределах ожидаемого может быть названа только квалифицированной, а услуга, выходящая за пределы ожидаемого объема «пользователей» (далее то же самое), может быть названа только превосходной услугой. Итак, какие технические услуги превосходят ожидания пользователей? Спрос приходит, в соответствии с вашими требованиями выполнить «обработку», это не называется услугой, это называется бизнесом. Когда возникнет необходимость, я выясню, что вы действительно хотите иметь в виду, а затем подскажу, какой план может быть лучше, когда пользователь постучит по коленям: «Фу! это действительно лучше! »Это превзошло все ожидания. Спрос не пришел, я прихожу активно искать вас: «Я вижу, что эта функция каждый раз израсходует хорошие проблемы, а, я даю вам все в ключ, чтобы завершить, вы видите, как?», Каждое место для повышения эффективности и опыта есть стоит наша инициатива по улучшению, что называется отличным техническим обслуживанием. Хотел бы какой-нибудь пользователь воспользоваться такой услугой?
Недавние комментарии